Все вопросы: Защита прав потребителей

18 апреля 2010 года заказал у индивидуального предпринимателя секцию за 2745000руб .+ 90000руб. сборка.Составили договор купли-продажи и я внес залог 900000руб.Секцию доставили 1.06.2010 и я оплатил наличными оставшуюся сумму.Попросил у доставщика чек на что он ответил что у него нет чековой книжки и написал внизу договора (Заказ доставлен 1.06.2010.Довести стекла и двери.Оплачен заказ полностью.-роспись-).Сборку я попросил их через месяц в связи со смертью родственника в этой квартире.Через месяц попытался позвонить и дозвонился только через 15 дней(постоянно отвечал автоответчик а на мои сообщения никто не перезванивал).Мастер на установку приехал через 7 дней.Привез только стекла ,двери нет.При установке он разбил одно из стекол и сказал что новое будет готово через 15 дней.Подождав 20 дней я позвонил сам меня уверили что установку произведут 9 октября.Уже 27 октября и дозвонится до них я уже не могу.Что мне делать?

Какие нормативные документы можно посмотреть и где их найти по вопросам: в течение которого времени должны поступать деньги на интернет с момента оплаты; обязанности специалистов службы поддержки byfly; обязанности данного поставщика услуг; права пользователей данной услугой; к кому обращаться в случае вопросов и претензий по работе byfly и их же специалистов службы поддержки. На сайте byfly данной информации нет.

В мебельном магазине купила мягкую мебель. К качеству мебели претензий нет. Дома при установке мебели поцарапала пол(линолиум).Могу ли я потребовать у продавца возмещение стоимости линолиума, его укладки. Продавец отказывается платить, ссылаясь на инструкцию по эксплуатации. В ней указано, что покупатель перед установкой мебели должен убрать все транспортировочные ремни, картон, пленку, скобы. Я не знала, что на одной из ножек находится транспортировочная скоба, а продавец не сказал. Он говори, что не знает где они находятся. Фабрика запаковывает товар а не продавец. Но я тоже не могу знать где они находятся. Как мне быть? Могу ли я получить компенсацию?

28 августа 2010 г. мы заключили договор с Частным торгово-производственным унитарным предприятием на изготовление, поставку и монтаж наружной двери, оплатив в этот день первый взнос в размере 500 тыс. бел. руб. Дата исполнения, указанная в договоре, 15-19 сентября. На данный момент, 15 октября, исполнитель не выполнил вышеуказанные обязательства. С 20 сентября неоднократно мы связывались по телефону, указанному в договоре, с исполнителем. В ответ на протяжении более трех недель мы слышим, что "дверь привезут на днях". Договором определена ответственность сторон: в случае задержки поставки продукции исполнитель выплачивает покупателю пеню в размере 0,1 % за каждый день просрочки поставки продукции. Общая стоимость продукции - 1 239 000 бел. руб. Второй платеж мы должны произвести 30 октября в размере 370 тыс. бел. руб., третий платеж - 30 ноября (369 тыс. бел. руб.).
Вопросы:
1. Учитываются ли, при определении суммы неустойки, выходные дни?
2. 0,1 % высчитывается из общей стоимости продукции (1 239 000 руб.) или из оставшейся невыплаченной суммы (739 000 руб.)?
3. Каким образом исполнитель обязан выплатить неустойку (отдельным переводом или мы можем от оставшейся суммы оплаты исполнителю вычесть сумму неустойки и произвести платеж равный разнице между невыплаченной суммой (739 000 руб.) и размером неустойки на момент поставки двери)?
4. Имеем ли мы право не производить второй платеж (30 октября), если к этому моменту дверь не привезут?

Купил в магазине мягкую мебель на заказ. При заключении договора были оговорены все детали (размер, цвет). При доставке товара и последующей его сборке возник такой вопрос: к самому изделию притензий нет, а вот цвет обивочного материала другой. Проблема в том, что при заключении договора продавец указала другой цвет, т.е. на словах цвет был подобран светло-коричневый, а в договор вписан код темно-коричневый. По телефону продавец вину признала и доставку сделали бесплатной. Вопрос: могу ли я потребовать переделать заказ (цвет)?

Купила в универмаге шапку. Пришла домой, а муж говорит, что она не подходит мне по форме к лицу. Я расстроилась. При каких условиях я могу обменять шапку или же потребовать возврат денег?

30.06.2010 сдан дом, в котором я построил квартиру в составе ЖСК за счет льготного кредита. При приемке квартиры выявлены многочисленные недостатки и брак. В частности стяжка на полу выполнена из некачественного материала, через месяц после сдачи дома начала трескаться, рассыпаться как песок, проваливаться. Проведена экспертиза пола и подтверждено, что стяжка выполнена из материалов не соответствующих требованиям. При наступлении морозов на подоконниках и оконных рамах стали появляться ледяные наросты до 5 см. На некоторых оконных рамах имеются механические повреждения, практически по всему контору всех окон отсутствует монтажная пена и утеплитель. Подоконник проседает, и не плотно прилегает к оконной раме. Через имеющиеся щели продувает ветер. Стены, потолки, и пол неровные, приходится затрачивать средства на выравнивание данных поверхностей. Я неоднократно обращался к руководству ЖСК, заказчика и подрядчика, однако мои как устные, так и письменные претензии остались без удовлетворения и выявленные недостатки до настоящего времени не устранены. С момента сдачи в квартире я не живу и по назначению ее не использую. Скажите как правильно поступить, чтобы добиться устранения недостатков и замены брака. Куда можно обратиться и как. Вообще на что можно рассчитывать в данной ситуации.