Все вопросы: Защита прав потребителей

Здравствуйте, можете пожалуйста ответить на вопросы относительно защиты прав потребителя. Вопросы заключаются в том что я приобрёл мобильный телефон, за три месяца эксплуатации на нём обнаружена уже вторая поломка. Я пошёл в магазин с требованием вернуть уплаченную за телефон сумму, в магазине мне сказали что его надо отправить в сервис в Минск (сам из Бреста), а я должен заполнить заявление. При заполнении заявления я указал что желаю расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Мне стали говорить что перед возвратом денег нужно что бы сервис провёл экспертизу и подтвердил поломку ( в магазине недостаток проявился). В заявлении я заметил сомнительный абзац который гласит:
Извещён о том, что если в технически сложном товаре в результате проверки качества будет выявлен не существенный недостаток, мне будет отказано в удовлетворении требования о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных средств. При этом в товаре устраняется заявленный мной недостаток.
ВОТ МОИ ВОПРОСЫ:
1. Есть ли такой пункт в законе, и имеют ли они право чинить неисправный телефон без моего согласия
2. Действует ли в этом случае (документ подписан) статья 19 пункт 1.
Заранее спасибо за ответы.

Добрый день! В магазине женщина оступилась на ступеньках, упала и поломала руку (2 ступеньки, края выделены конструктивно, на двери яркое объявление "Осторожно, ступеньки"). Сын этой женщины написал жалобу, обвинив магазин в несоблюдении норм техники безопасности, из-за чего их семья понесла материальные затраты. Как правильно ответить на жалобу? Спасибо.

Здравствуйте! Приобрела сапоги черного цвета из натуральной замши. На них есть декоративный ремешок, который за 8 дней носки протер полоску над ремешком и под ним до белого цвета,она ощущается под пальцами. Так как еще действует гарантия ,сдала сапоги в магазин.Продавцы говорят,что деньги мне никто не вернет,это не брак,следует просто ежедневно закрашивать эту полосу краской.Но что будет с сапогами через месяц носки? Протрутся до дырки! Да я и не хочу ежедневно обрабатывать их краской-дорогие сапоги получатся! Подскажите,пожалуйста, на что мне надеется? Уже холодно,ответа ждать 2 недели,может можно другие сапоги купить,зная,что я права? Спасибо за совет!

Доброго времени суток. Ситуация такая... 31.08.2015 я отдал свой автомобиль на СТО, что бы полностью его перекрасить. Подготовка к покраске + замена крыльев, дверей и порогов так же занималось данное СТО. В день сдачи автомобиля на руки выдали документ "Заявка (к заказ наряду)" с одной стороны, где указан предварительный срок возврата автомобиля (31.09.15) такого числа в сентябре нету/ Так же указана предварительная сумма 26 000 000 и сумма аванса 23 000 000. Печати и росписи директора присутствуют; с другой стороны на документе написано "Приемносдаточный акт ( для кузовного ремонта и покраски)" там указана дата приема и сам факт приема за подписью директора.
В данном СТО у меня работал друг. Периодически мы созванивались. Он рассказывал, как обстоят дела с моим автомобилем. Ближе к концу предварительного срока сдачи автомобиля мы еще раз с ним созвонились и он сообщил мне, что директор стал неисправно платить заработную плату. Через неделю и вовсе уволили, потому что он ( мой друг ) начал подымать, как говориться, "шумиху" по поводу просрочки заработной платы. В последнюю неделю сентября я начал звонить директору, что бы узнать когда забирать автомобиль. Договорились на пятницу. В пятницу автомобиль готов не был по неизвестным причинам. Позвонив в понедельник директор назначил новый срок - пятница ( 06.10.15 ) И снова автомобиль не готов. После стало известно, что все работы на СТО прекращены по причине неуплаты заработной платы рабочим ( они просто перестали работать. кто же будет бесплатно работать) Далее на СТО отключили электроэнергию за неуплату. Так как договора на руках у меня не было, я попросил его напечатать для меня. Через пару дней помощник директора подвез мне договор, где срок выполнения работ 09.10.2015 (ну да бог с ним) Составлен договор юридически правильно ( на мой взгляд )
По сей день директор кормит "завтраками", говорит что в очередную пятницу автомобиль будет готов, но этого не происходит. По сути там осталось только его покрасить и собрать. порой кажется, что я еще не скоро получу свой автомобиль. Как то в телефонном разговоре я сказал, что буду подавать в суд. На что он ответил мол: "подавайте. я найду сто причин, почему я просрочил выдачу автомобиля и вы будете ждать его хоть год" так ли это? Есть ли какие-нибудь нюансы и "лазейки". что б безнаказанно просрочивать выдачу автомобиля (в моем случае)
Посоветуйте как поступить в данной ситуации.
Заранее спасибо

Здравствуйте! Год назад взяла телефон в рассрочку в лайф.Брала знакомому.А он ,оказывается не платил.Потом мне пришло письмо о задолженности. Я поехала в сервисный центр , там сказали что у меня 3.286000 задолженность и еще 6 месяцев платить по 300 тысяч. На тот момент у меня небыло этих денег , и я решила с зарплаты заплатить.Прошло пол месяца , и мне пришло письмо , что к этой задолженности мне нужно заплатить еще 5500000 штраф за просрочку.Вобщем 8.800000,и оплатить надо за две недели.У меня нет таких денег.При этом ,небыло перед этим никаких писем с предупреждением о штрафе. Правильно ли это ,и как мне в этой ситуации поступить?

Добрый вечер. Купили сотовый телефон в марте 2015года, отдали по гарантии. Получили заключение с сервисного центра, что телефон ремонту не подлежит. Обращались к продавцу и в головной офис сотовой компании, деньги не возвращают, сказали что договор оформлен на другой паспорт, отправляют друг к другу, нигде не могут помочь. Что можно сделать в этом случае, чтобы вернули телефон??? спасибо