Все вопросы: Защита прав потребителей

Добрый день! Хотелось бы получить помощь, что делать в моей ситуации. Я в первый раз поехала отдыхать за границу в Египет. К роумингу не подключалась (USSD запрос не посылала и оператору для подключения не звонила), т.к. никогда вообще и не пользовалась. По приезду в Минск обнаружилось, что я должна за интернет роуминг трафик Велкому огромную сумму в размере около 1600р. ( в отеле, где я находилась был бесплатный интернет и я только общалась по вайберу ). В офисе Велкома я написала заявление. Однако, при разговоре с сотрудником Велком, оказалось, что я подключена к роумингу еще с 2003 года, когда и оформляла договор об оказании услуг. Документы в офисе мне никакие не предоставили ссылаясь, что это было давно и данные находятся в компьютере.
Такое ощущение, что на Велкоме работают мошенники, которые с клиента обманным путем хотят сорвать деньги и подключают к роумингу без ведома абонента. Оригинал договора об оказании услуг электросвязи стандарта GSM от 2003 года я у себя нашла, где указано – подключение к международным звонкам и роуминг – 0.
С уважением Елена.

Здравствуйте,отдал мобильный телефон на негарантийный ремонт, спустя 1,5 месяца позвонили попросили забрать.
когда забирал телефон, выявил что после его ремонта на корпусе телефона появились "сколы" и сам ремонт не дал нужных результатов( была выполнена замена модуля экрана , после чего местами сэнсэр плохо реагировал на касания), прошло уже в сумме 10 недель с момента его сдачи в ремонт.
Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации и какие претензии я могу предъявить.

В октябре 2015 купил диван,по договору гарантия составляет 18 месяцев.через 24 месяца ворс в ткани начал выпадать.на моё предложение заменить ткань,т.к. она явно бракованная,но проявилось это только сейчас,мне сказали,что гарантия уже прошла и претензии уже не принимаются.могу ли я потребовать в данном случае замены обивки дивана,ссылаясь на брак и каким образом это сделать.

Сломалась стиральная машина, находится на гарантии. От ремонта отказался, получил акт СЦ, в котором указана неисправность платы управления. На данный момент написал заявление в магазин на возврат денег. Согласно ЗЗПП, имею право выбрать ремонт, замену, или возврат денег. Согласно п.2 Ст 20 ЗЗПП, замена - только при существенном недостатке. Но для расторжения ДКП и возврата денег (п.3 Ст 20 ЗЗПП) требования существенного недостатка нет. И я требую от магазина именно расторжения ДКП, согласно п.3 Ст .20 ЗЗПП.
Но консультант в магазине и даже представитель общества защиты прав потребителей утверждают, что существенный недостаток необходим, и без этого мне деньги не вернут. Так ли это?

Добрый день, помогите разобрать пожалуйста.
22.12.17 Приобрел ТВ в магазине Электосила
24.12.17 Обнаружил пятно на экране при просмотре ТВ с выключенным светом.
25.12.17 Привез ТВ в магазин и написал заявление о безвозмездном устранении дефекта. У меня его приняли и выдали акт приемки, где прописаны сроки установления дефекта СЦ и при необходимости ремонта -----14 дней-----, как позднее я нашел ст.22 Закона о защите прав потребителя и гласит о тех самых 14 днях!
------
6.01.18 (спустя 12 дней) Позвонил в магазин узнать как обстоят дела с моим ТВ, на что мне ответили...ждите...мы пока не знаем...СЦ не дает ответа на их письменный запрос.
8.01.18 (14 день) Звоню в магазин, мол последний день, Что с моим ТВ? На что получаю шикарный ответ.... Мы до сих пор ничего не знаем...Ждите, сколько известно только в СЦ. На мое упоминание Ст. 26 Закона о защите прав потребителя в котором говориться , про выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара продавцом, за несоблюдение гарантийных сроков ремонта, получил ответ, мол надо будет-выплатим, но дефект еще должен быть подтвержден СЦ, мол если нет дефекта или он будет в допусках, то мы вам ничего не должны. На вопрос, скажите в каком СЦ мой тв, ответа не получил.
------
Своими силами отыскал СЦ в котором мой ТВ, там мне все подробно и быстро рассказали.... "Ваш ТВ поступил только 3 января на СЦ (сдал в магазин его я 25 декабря), тогда же после диагностики была установлена необходимость замены ЖК панели, далее она заказана и на днях ожидается поступление"....
Все предельно ясно. Кроме того, что магазин доставил ТВ в СЦ только спустя 9 дней после подачи моего заявления и принятия ими ТВ, так еще и не удосужились узнать, после моего звонка, как обстоят дела с экспертизой и уточнить примерные сроки ремонта, дабы сообщить мне.
----
11.01.17 Пришло заказное письмо, датированное 8.01.18 (последним 14 днем) из магазина в котором говориться: "В связи с тем, что требуется дополнительное время для завершения проведения проверки качества ТВ, срок рассмотрения вашего заявления продлевается до 15 дней (ст.17 Закона Республики Беларусь "Об обращении граждан и юридических лиц";) "...
Как я понимаю между мной и магазином действует Закон о защите прав потребителя, согласно которому ст. 22 гласит о максимальных сроках гарантийного ремонта и экспертизы в 14 дней и ст. 26 О возмещении неустойки в 1% от стоимости товара при невыполнении сроков. А указанная ими ст.17 Об обращении граждан...это полная, извините, туфта, которой они хотят прикрыть свой зад.....
Я же вправе требовать выплату неустойки за несоблюдение сроков с 15 дня и до момента выплаты неустойки ? верно?
Хочется, идя туда, быть на 100% уверенным в своей правоте.
Спасибо

24.12.2017 в салоне МТС оформил в рассрочку на 24 мес. мобильный телефон xiaomi redmi note 4. На следующий день 25.12.2017 при настройках телефона заметил, что верхняя часть сенсорного экрана не реагирует на прикосновения. В салоне, в день покупки, при беглом осмотре я этого не заметил. В этот же день, 25.12.2017, я вернул товар в салон МТС. Составили акт приемки аппарата и отправки его на экспертизу, с указанием о требовании заменить товар на новый. Сроки проведения проверки в акте не оговорены, дата проведения проверки мне не сообщена. Сегодня, 08.01.2018, если не ошибаюсь, по закону истекает 14-ый день. Из салона МТС никто не звонит. Какие мои дальнейшие действия? Как мне юридически грамотно вести с ними разговор?

при покупке сотового телефона в Связном, предложили купить сертификат на дополнительную гарантию. Гарантийный основной срок истёк в августе этого года, приняли в ремонт по сертификату, через 2 недели вернули, сказали нет запчастей, придите через месяц. Могу ли я потребовать замены телефона на на аналогичный, или с учётом стоимости на другой марки или каждый месяц отправлять пока не закончится срок сертификата?