Здравствуйте! Моя мама пенсионерка, проживает в Орше. 15 мая этого года заказала деревянные стекло пакеты (вип-окна). Стоимость окон около 40 млн. Сразу с просрочкой в 11 дней были установлены 4 окна. Мама хотела еще 4 окна заказать у другого продавца, но продавец (у которого изначально были заказаны окна) возмутился, мол оставшиеся окна уже в производстве, мол что теперь делать. Мама согласилась, и 15 июля составили договор. Срок выполнения работ-35 банковских дней. На 10 сентября окна установлены не были. На связь продавец выходил, кормил завтраками. Числа 3 сентября он привез окна маме домой и на недельку оставил в уголке. Мама звонила, требовала установку, на это продавец приезжал утром, покрутить, скажет, что у него дела и уезжал. Мама рассказала мне и мы с мужем решили помочь. Приехали, читаем договор. Договор составлен в пользу продавца, валюта расчета-доллары, деньги он взял в долларах и подписал это. Договор составил от 2013 года, чек он не дал ни один, сертификат ни один не предъявил, а также не видели мы и прайс. Муж ему сказал, что расчет с ним будет произведен в комитете по защите прав потребителей. На это он распсиховался, начал говорить, что договор мы можем порвать, начал курить прямо в доме. На след . день мама с договором пошла в исполком с намерением написать заявление. Вызвали и продавца. Сразу в кабинете сказали, что мол виновата и она, что нет ее подписи в договоре и она приняла деньги. Мама ответила, что пойдет дальше и тогда продавцу было сказано:"пенсионерам сейчас нечего дома делать. Она принципиальная, и если пойдет дальше, то оставит его без штанов. Вы над ней смеетесь ". Заявление сказали не писать, его обязали доделать и устранить дефекты. Так вот, мы не хотим чтоб все прошло так безнаказанно. 16.09 мы составили и отправили ему письмо с уведомлением, в котором перечислили все имеющиеся претензиии. На руках есть квитанция об отправлении. В течении 14 дней после получения письма он должен устранить все дефекты-в противном случае мы обращаемся в суд и бла-бла-бла. На днях он должен был предоставить все сертификаты о качестве окон и другие документы. Приехал. Ничего не показал, сказал, что никакие просрочки выплачивать не будет и он ни в чем не виноват. Мама сказала ему про письмо, на что он ответил, что ничего забирать не будет, ничего объяснять не будет, а выступать будет в другом месте. Уже понятно, что без суда уже никак! Но как быть в том случае, если он не заберет письмо и будет просто оттягивать время? Мы и так долго ждем установку, дома как у бомжей, ничего не можем сделать , пока не установлены окна!!! Мы намерены дать ход этому делу, требовать расторжения договора, выплату морального и материального ущерба. На что мы имеем право? Когда мы можем обратиться в суд ? Неужели за лето нельзя было поставить дорогие окна? Кстати, мы хотим требовать и экспертизу окон на качество и качество их установки, потому что все окна были без упаковки и защитной пленки, с дефектами и некачественной установкой, все хотят повесить на нас. Спасибо.
