Все вопросы: Защита прав потребителей

Сдали телефон на диагностику в ЧУП "***** *****". Нам пообещали,что мастер как только выявит причину-перезвонит нам для выяснения дальнейших действий. Через полторы недели решили поинтересоваться,что с нашим телефоном. Набрав в данный сервисный центр нам ответили,что свяжутся с мастером и перезвонят к нам, но так никто и не перезвонил. Мы еще раз набрали,но нам ответили,что с мастером не удается связаться (хотя рабочий день был в разгаре и для нас было странно ,что не они не могут связаться со своим работником). В течении 5 часов нас кормили "завтраками" после чего в итоге сказали,что на диагностику отводится 14 дней и по их истечению мастер нам перезвонит. Естественно никто и в этот раз не набрал.На 17 день мы снова позвонили и нам сказали,что телефон не диагностировали еще, мастер не успевает. Неужели нет никаких норм,сроков предусмотренных законодательством? Как нам быть ? или так и ждать с моря погоды?

19.10.2014г. купила в магазине сапоги. На следующий день на одном из них порвалась молния.Когда я пришла в магазин, мне продавец сказал что вернуть деньги или заменить на другой аналогичный товар они не могут, так как нет директора на месте.Директор- сказали будет через неделю,вот прошла неделя его нет.На экспертизу сапоги не берут,продавцы сказали что директор сам решает этот вопрос, и только он дает заключение.Мне предложили что-бы я сапоги привезла к ним, и когда директор появиться они мне позвонят.Ни каких заявлений, ничего не предложили написать.В магазине отсутствует товаровед, все проблемы решает только директор.Подскажите как мне поступить в данной ситуации, и могу ли я вернуть деньги, или заменить на аналогичный товар?

Купил ноутбук в интернет-магазине. Привезли поздно, под 12 ночи, а то и позже. Посмотрел, проверил, все работает, характеристики сходятся. На следующий день при работе ноутбука были услышаны щелчки, которых быть не должно по идее(как в последующем сказали , при обращении в магазин по юридическому адресу,,с требованием о возврате денег, что это нормальная работа жесткого диска). При доставке ноутбука ничего этого оговорено не было(то, что это возможно вообще никто ничего не сказал) . В процессе, после моего обращения в магазин, отдали на свою диагностику и сказали, что все хорошо, что так и должно быть. И отдают ноутбук на выдачу. Если что-то не нравится, то сказали обращаться напрямую к производителю и завезти туда ноутбук самому. Говорят, что ноутбук исправен, работает, был (1 день) в эксплуатации. И деньги они возвращать не хотят. Могу ли я на основании того, что мне не была донесена достоверная и полная информация о работе ноутбука и возможных нюансах или каких-либо других основаниях потребовать возврат денег?