Все вопросы: Защита прав потребителей

Добрый день.
Был оштрафован СООО"МТС" за изменение тарифа путем набора USSD запроса с телефона, запрещенного во время действия договора по рассрочке.(штраф 3 223 000 рублей). При смене тарифа (о которой я узнал только через месяц , когда пришло письмо-претензия от СООО"МТС") ни каких ограничений(!), запретов(!) или хотя бы предупреждающих сообщений(!) на производимые действия на телефоне со стороны СООО"МТС" произведено не было.То есть, мой племянник(11лет) играя на телефоне изменил тариф путем не хитрого набора USSD запроса и это неосознанное действие мне встало в неподъемную для меня сумму. Во время действия договора был сокращен с основной работы и сейчас являюсь временно не работающим.
Есть ли возможность списать штраф или уменьшить его хотя бы в десять раз (322 300 рублей)? Сумму считаю более адекватной произведенным действиям.
С Ув. Алексей

В июле 2014 года купила в ТЦ "*****" планшет, гарантия 12 месяцев. На сегодняшний день проблемы со звуком (треск, фонит, и шипение) и проблемы с дисплеем (появились на экране мелкие зеленые точки так называемое звездное небо). Может ли ремонтная служба (проводившая экспертизу) признать это не гарантийным случаем? По отзывам в интернете прочитала что данный планшет если его разобрали то в дальнейшем он уже не имеет большого срока работы. Если же ремонтная служба признает это гарантийным случаем имею ли я право не брать отремонтированный товар а потребовать его замены на новый, если да то должна ли я написать какое нибудь заявление об этом при сдаче товара на экспертизу? Спасибо за помощь!

Дд. Я ип, г Минск. В конце рабочей недели наш интернет магазин произвел доставку товара клиенту. Товар оказался с дефектом некоторых деталей. Клиент обратился к нам по телефону в выходной день с требованием произвести немедленную замену, еще и сборку, так как мы виноваты в сложившейся ситуации. Я попыталась объяснить, что замена возможна в ближайший будний день, тк в выходные нет возможности обратиться к производителю за новыми деталями и сборку мы не осуществляем. После чего клиент потребовал от нас жалобную книгу и заявил что его абсолютно не волнует, что в выходной день не работает ни склад, ни производство. Подскажите пожалуйста, в какие сроки мы обязаны призвести замену товара, деталей ненадлежащего качества. Обязаны ли сотрудники интернет магазина выезжаить к клиенту на дом для замены, или могут произвести замену в офисе. И обязаны ли мы в такой ситуации предоставлять жалобную книгу. Спасибо.