Вопрос № 48387   как правильно сдать товар по гарантии

В июле 2014 года купила в ТЦ "*****" планшет, гарантия 12 месяцев. На сегодняшний день проблемы со звуком (треск, фонит, и шипение) и проблемы с дисплеем (появились на экране мелкие зеленые точки так называемое звездное небо). Может ли ремонтная служба (проводившая экспертизу) признать это не гарантийным случаем? По отзывам в интернете прочитала что данный планшет если его разобрали то в дальнейшем он уже не имеет большого срока работы. Если же ремонтная служба признает это гарантийным случаем имею ли я право не брать отремонтированный товар а потребовать его замены на новый, если да то должна ли я написать какое нибудь заявление об этом при сдаче товара на экспертизу? Спасибо за помощь!