Вопрос № 48232   Сроки замены товара ненадлежащего качества

Дд. Я ип, г Минск. В конце рабочей недели наш интернет магазин произвел доставку товара клиенту. Товар оказался с дефектом некоторых деталей. Клиент обратился к нам по телефону в выходной день с требованием произвести немедленную замену, еще и сборку, так как мы виноваты в сложившейся ситуации. Я попыталась объяснить, что замена возможна в ближайший будний день, тк в выходные нет возможности обратиться к производителю за новыми деталями и сборку мы не осуществляем. После чего клиент потребовал от нас жалобную книгу и заявил что его абсолютно не волнует, что в выходной день не работает ни склад, ни производство. Подскажите пожалуйста, в какие сроки мы обязаны призвести замену товара, деталей ненадлежащего качества. Обязаны ли сотрудники интернет магазина выезжаить к клиенту на дом для замены, или могут произвести замену в офисе. И обязаны ли мы в такой ситуации предоставлять жалобную книгу. Спасибо.