Добрый день. Хочу уточнить сразу несколько вопросов, так как запутались совсем. Итак, наша история началась 5 октября 2017 г., мы приобрели телефон Xiomi redmi 4x 32 gb стоимостью 335 руб. Заказали этот девайс в интернет магазине xiomipro.by, так как к сожалению телефон этой же модели покупали второй, первый оказался бракованный и нам вернули деньги, то сразу же поинтересовались, возможно ли будет его вернуть в случае выявления дефектов, на что продавец нас заверил, что без проблем. Странности начались с момента привоза телефона, телефон не был полностью упакован, более того был уже включен, но как-то на тот момент подозрений все это не вызвало, телефон на первый взгляд работал исправно. Но почему-то курьер вместо кассового чека выдал товарный.Решили, может так можно и нужно. Через несколько дней обнаружились недостатки в телефоне, а именно, стали зависать программы, периодически перестал включаться, стал быстро разряжаться, хотя в данной модели очень мощная батарейка. Позвонили продавцу, дабы вернуть, но получили отворот поворот, мол обращайтесь-ка вы в сервисный центр и в случае чего к нам. Так и пришлось поступить, но это уже другая история... Так вот вопросы по поводу действий продавца:
1. Обязан ли продавец был предоставить с товарным чеком кассовый?
2. Обязан ли был продавец принять по нашему требованию телефон на диагностику? Так как мне они пытаются доказать ,что они не обязаны были принимать телефон.
Теперь самое интересное... Эпопея с СЦ. Постараюсь описать ситуацию подробно и последовательно. Отвезли телефон мы в этот "чудо-сервис" 12 октября 2017 года, сервис 5 джи.Изначально, муж не проверил и была выдана бумага на розовый айфон, вместо нашего ксяоми, пришлось ехать менять на свою, дабы знать хотя бы номер заказа. Но это еще были цветочки, ягодки ожидали нас впереди.. Дозвониться в этот чудо-сервис практически невозможно, не берут трубку, частенько удавалось пробиться с чужих номеров, т.е. супруга номер они игнорировали. При этом когда удавалось дозвониться каждый раз слышали новую версию о том на какой стадии заявка, то отказала зарядка, то перестал включаться, а примерно через три недели позвонила администратор и сообщила, что в телефоне дефект платы и нам должны его заменить или вернуть деньги. Когда мы приехали туда, администратор сказала, что телефон вдруг снова перестал заряжаться и его отправили снова мастеру! 13 ноября, нам позвонили, сказали, что телефон снова можно забирать, приехав 16 ноября туда, телефона на выдаче не оказалось, естественно мы оставили жалобу, ответа до сих пор нет. Эта эпопея длилась до 27 ноября, т.е. они водили нас за нос более полутора месяцев, хотя по закону не имели права. Мы уже хотели закрыть на это глаза, но начав проверять дома телефон, были просто в ужасе! По заключению нам была проведена замена ПО, однако в телефоне мы обнаружили во-первых входящие/исходящие звонки с 30 октября по 16 ноября,судя по ним, как раз после жалобы телефоном перестали пользоваться, однако телефон нам так и не отдали. Резонный вопрос, даже, если телефон все это время тестили, то почему не отдали нам его 17-го ноября, например. Во-вторых фото- и видео снятые явно в нерабочее время, в метро и у кого-то дома собака в этот же период, смс-сообщения, нестандартные рингтоны (более 120 шт.), которые устанавливали неясно с какой целью да еще и по ночам, а точнее 12 ноября с 00.43 ночи и 11 ноября с 01.30 до 2 часов ночи и установленный будильник. Зачем-то был установлен гугл-аккаунт bshafranskii97@gmail.com Паша Шафранский. Так же появились глубокие царапины на корпусе, которых не было! И теперь скорее всего в гарантийном ремонте могут отказать, да и кто мне даст гарантию, что телефон нигде не замочили!? Более того, когда нам возвращали телефон ни в гарантии ни в акте не была указана дата приема телефона в СЦ. Естественно после всего увиденного в телефоне, снова направились в эту чудо-контору, сразу же потребовали указать в гарантии дату приема на ремонт, на что менеджер не отказал. Спросив, как он объяснит наличие в телефоне левой информации, сказал мол телефон так тестировали. На вопрос почему это происходило вне офиса, ответил мол много работы и администратор ничего не успевает. На вопрос почему телефон тестировался на протяжении 17 дней и каким-то левым человеком, только поулыбался и сказал мол, что вас не устраивает, вам что телефон сломали? Конечно сломали, сдавали в ремонт без царапин новый телефон, получили б/у с глубокими царапинами на корпусе и стекле.Оставили еще одну жалобу с просьбой дать пояснение по обеим ситуациям.
Интересуют вопросы по этой ситуации:
1. Какой срок СЦ имеет право проводить диагностику? На сколько я понимаю не более 14 дней, но у них в договоре прописано до 60 дней, насколько это законно?
2. В какой срок должен быть дан ответ по нашим жалобам?
3. Имел ли право администратор выносить телефон за пределы СЦ и передавать его в руки другим людям, и использовать на протяжении более 2-ух недель в личных целях под предлогом диагностики?
4. Имеем ли мы право теперь требовать выплаты суммы равной стоимости нового телефона, так как использовать б/у с царапинами и без гарантийного обслуживания уже совсем не хочется.
5. Имеем ли мы право на моральную компенсацию, так как за это время нервов потрачено просто уйма.
Хотели бы теперь свои права защищать в суде, подскажите пожалуйста, куда можно обратиться за помощью?
Заранее благодарна Вам.
