Все вопросы: Защита прав потребителей

Добрый день.
Сдал 28.06.19 моб. телефон в (Официальные сервисный центр Samsung - ООО "Кенфордбел") для замены дисплея (треснуло стекло, незначительно с боку). Примечание. Телефон ни разу не был в ремонте после покупки в официальном торговом маркете с середины 2017 года.
29.06.19 оплатил и забрал из ремонта.
Заменили: переднюю часть корпуса в сборе и защитную пленку (пластик).
02.07.19 вечером поставили на зарядку. Утром 03.07.19 обнаружили, что дисплей (стекло) лопнуло в верхнем правом углу. В этом же месте, после осмотра при помощи специальной часовой лупы, обнаружили 9 мелких сколов (вмятин) с внутренней части металлического корпуса, возможно от металлического инструмента.
04.07.19 отвезли сервисный центр (03.07.19 - выходной).
Представитель центра заявил, что трещина возникла от механического воздействия и они не будут заменять по гарантии.
Я 04.07.19 сдал им телефон для исследования и получения окончательного официального заключения.
При сдаче был официально оформлен ЗАКАЗ, в котором указаны Неисправности от Заказчика т.е. меня.

Неисправности, заявленные Заказчиком: трещины на дисплее в верхнем правом углу (со слов клиента – после ремонта при работе Wi-Fi или мобильного интернета очень сильно нагревается ТА (телефонный аппарат) в верхнем левом углу на задней крышке 02.07.19 вечером ТА поставили на зарядку, 03.07 утром обнаружили, что треснуло стекло на передней панели: при исследовании трещин с помощью лупы обнаружено 9 мелких вмятин/сколов с внутренней стороны рамки, указывающих на возможность использования инструмента для точной посадки стекла в рамку, в других участках рамки подобных сколов/вмятин не обнаружено).

Результат разборки ОАУ в соответствии с эксплуатационной документацией, поставляемой вместе с ОАУ, и визуальной диагностики в присутствии Заказчика: трещины на дисплее в верхней правом углу; запыления в разъёмах, следы от чехла по корпусу.

Срок исполнения заказа 14 дней.
Вечером 04.07.19 сервисный центр сообщил, что замену дисплея они не будут производить, так как - это механическое воздействие, а не брак специалиста по ремонту.

СМОГУ ли я возместить материальный/моральный ущерб за отказ от замены дисплея и нанесенные сколы на металлический корпус с лицевой части.
С уважением, Сергей Лейченок

Я ип. Отремонтировал человеку авто он остался не доволен. Через 4 месяца приехал и сказал отдавай все деньги обратно или иду в суд. Документов никаких не довал есть только вайбер переписка и фото отчёты по проделанной работе. Как поступить в данной ситуации. Спасибо.

Здравствуйте! Приобрела мобильный телефон в магазине "5 элемент". На экране появилось жёлтое пятно.Подскажите, пожалуйста, является ли обновление программного обеспечения телефона ремонтом в данном случае, если выполнялись следующие услуги: разборка, сборка ОАУ, обновление ПО, ремонт (замена) функциональных блоков ОАУ, замена передней панели телефона в сборе. Все услуги выполнялись по гарантии, но в акте выполненных работ указана сумма этих работ и составила она 29,3 процента от стоимости телефона, но это без услуги обновление ПО (т.к. доказывают, что обновление ПО не является ремонтом). Но у меня не было сбоев в телефоне, а была видимая проблема. Спасибо.

Добрый день. В июне 2018 г. я купила в интернет-магазине смартфон с гарантией в 12 месяцев и пометкой СЦ. Через некоторое время телефон стал очень сильно нагреваться, быстро разряжаться и не всегда срабатывала кнопка блокировки. Я связалась по телефону с гарантийным отделом интернет-магазина в котором покупала телефон, там мне сказали, что необходимо самой везти сдавать телефон в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, что я и сделала. Диагностика проходила в течение 14 дней и за это время истек срок гарантии, указанный в товарном чеке. По итогу проверки мне сказали, что дело в аккумуляторной батареи смартфона и на нее гарантия не распространяется, ремонт только за свой счет. От ремонта я отказалась и с заключением из сервисного центра поехала в гарантийный отдел интернет-магазина в котором покупала телефон. В гарантийном отделе мне сказали, что гарантия закончилась и помочь мне ни чем не могут, но даже если бы гарантия еще и была, то на батарею она не распространяется и в любом случае ремонт производился бы за мой счет и даже с гарантией из-за выхода из строя батареи о замене или возврате денег за телефон речи бы не шло. Подскажите, пожалуйста, продлевается ли срок гарантии на телефон на эти 14 дней пока он находился на диагностике в сервисном центре (отдала я телефон туда, когда до истечения срока гарантии оставалось 12 дней) и действительно ли гарантия на батарею в телефонах не распространяется (в товарном чеке это не прописано), возможно ли в моем случае отремонтировать по гарантии, заменить телефон на новый или вернуть деньги?

22.05.19 я оформила кредит на телефон, в салоне, когда я его проверяла, не заметила никаких повреждений, но приехав домой, заметила, что сенсор по краям работает плохо. 24.05.19(пятница) я поехала в салон показать проблему, они меня попросили приехать 27.06.19(понедельник) и оформить заявление на проверку качества (от ремонта я отказалась сразу). 15.06.19 они мне позвонили, я смогла приехать только 19.06.19, оказалось, что они мне его отремонтировали без моего ведома, заменили сенсор. Я попыталась выяснить на каком основании они мне его чинили, на что ответили, что они руководствовались статьёй, в которой указывается, что если ремонт составляет меньше 30% от суммы телефона (ремонт - 120р., телефон - 640р.), то они без моего разрешения могут делать ремонт, и о замене телефона не может быть и речи. Подскажите, пожалуйста, правы ли они, или я могу рассчитывать на замену телефона, или анулирования кредита? Большое спасибо

Я 07.06.2019 по кредитному договору на потребительские нужды приобрела смартфон. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев со дня продажи.
10-11.06.2019 в указанном товаре проявился недостаток, который считаю следствием заводского брака либо несоблюдением предпродажных условий (хранение, доставка и т.д.). Экран смартфона начал моргать, высвечивать разные картинки, после перестал реагировать на всякие действия и перезагружаться (есть видеозапись возникшего дефекта).
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребовала замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества или ремонт.
12.06.2019 телефон был сдан для гарантийного обслуживания в сервисный центр через магазин.
14.06.2019 согласно акту выполненных работ сервисный центр отказал в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию, так как в процессе тестирования обнаружены следы влаги (видеозапись разборки телефона отсутствует).
Я отрицаю наличие своей вины в попадании влаги в процессе эксплуатации телефона с 08.06 по 11.06.2019, я не отрицаю наличие влаги. Отсутствие влаги при продаже мне не предъявляли, я в этом не расписывалась. В механике я подписалась, а во влаге – нет.
20.06.2019 телефон получен из сервисного центра и оформлена претензия по качеству товара на имя директора.
25.06.2019 директор магазина в ответ на претензию предлагает проведение независимой экспертизы.
Но как же я могу доказать, что влага в телефон не могла попасть во время эксплуатации: дождей в тот период не было, в помещениях с повышенной влажностью не находилась. Получается, что вина клиента исходит из НЕВИНЫ посредников - производителя, продавца, сервиса. У каждого из них есть алиби – лицензии, сертификаты, разрешения. А вот у меня нет ничего. И это - по закону, но не по справедливости…
Стоит ли тратиться на экспертизу, суд, ведь не верится, что можно победить…

Купила телефон в Пятом элементе. Телефон на гарантии. Глючит, тормозит, очень нервирует. Принесла в магазин, отправили в сервисный центр, заключение- дефекта не обнаружено. Они его перепрошили. Забрала телефон, начала пользоваться, через пару дней- все вернулось. Принесла второй раз с заявлением о просьбе вернуть деньги в связи с товаром ненадлежащего качества, заявление приняли, отправили опять в сервисный центр- опять вернули с описанием, что ничего не обнаружили. Но телефон тормозит!!!! Отдала вчера третий раз , но уже понимаю какой будет ответ((( срок гарантии подходит к концу, что делать. Не хочу остаться с тормощящим телефоном и пометкой на коробке, что он трижды был в сервисном центре. Что говорит закон? Подскажите)