Все вопросы: Защита прав потребителей

Купили мобильный телефон у ИП.Через 3 месяца начал зависать и отключаться. Обратились к продавцу, сказал : " наверно батарея накрылась, но гарантия 14 дней,поэтому это Ваши проблемы".
В гарантийном талоне написано:"ОГРАНИЧЕННАЯГАРАНТИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЯ(Белоруссия, Молдова) : гарантия для мобильного аппарата 12 месяцев, на расходные материалы и принадлежности - 6 месяцев "
У всех других продавцов на такие телефоны гарантия 36 месяцев.
Прав ли он? Попросили книгу замечаний и предложений. Не дал, а отправил в сервисный центр указал конкретный адрес). Там дали заключение: "отгружен для продажи в другой стране, в связи с чем гарантия производителя не обеспечивается".Продавец несколько раз повторял:
" телефон ввезен легально и официально, Вы просто сами не туда пошли в какой-то "левый" сервис." Предложил выписать новый гарантийный талон и пойти в другой сервис, не сообщая об инциденте в первом.
Мы отказались, т.к. нас дезинформировали при покупке, сказав что телефон ввезен легально.Просили обменять на работающий телефон без деффектов или вернуть деньги.Он сказал:" Товар б/у мы обратно не принимаем, не хотите идти в другой сервис и брать новый гарантийный талон - значит это Ваши проблемы, может Вы сами там что-то сломали..." Прав ли он? Что лучше сделать:согласиться на другой сервис или куда-то пожаловаться на него (и куда конкретно?) Если мы всё же согласимся на ремонт, то должен ли продавец на время предоставить нам другой телефон? Он говорит, что не должен. Но у нас ребёнок уже 2 недели без связи в результате этих хождений.

Заказала Шкаф-купе срок выполнения 15дней прошел уже месяц, а шкафа нет. В договоре указано что изготовитель не платит неустойку за несвоевременное выполнение заказа. Могу ли я потребовать выплату процентов за просрочку заказа. Куда обращаться?

В начале января, после работы, мы с дочкой 5лет зашли в магазин. Сделав определенные покупки, стали в кассу дожидаясь очереди. Так как очередь была большой, а ребенок устал, мы решили перейти на другую кассу, там оказалась людей еще больше и мы вернулись обратно на ту, где стояли изначально..Оплатив товар и сложив его в пакет, мы прошли к выходу. Я уже открыла дверь, как подошла администратор магазина и намеренно подняла руку, поднесла к верху Что-то (что я не знаю, что то вроде чипа, я так думаю) это было видно в отражении стекла дверей и противокражные ворота сработали. Затем она сказала - пройдемте и покажите свой пакет. Чек она сама достала из урны, куда я его выбросила. Я ей сказала,что вы не имели права так делать и потребовала пройти к заведующей. При осмотре(без милиции), проблем с покупкой не оказалось, и я написала жалобу, но прошло, 1,5месяца ответа нет. Имела ли она права так себя вести?В какой срок должна рассматриваться жалоба?

Приобрели телефон в компании VELCOM в рассрочку. После нескольких недель работы стал терять сеть и возникли ещё кое-какие проблемы...
Отнесли в сервисный центр.По гарантийному талону сделали обновление программного обеспечения(перепрошили). Буквально через неделю снова теряет сеть.Обратились в центр VELCOM и написали заявление: "... если подтвердится поломка то прошу заменить аппарат...". специалист Velcom отдал телефон в тот же сервисный центр, снова перепрошили и сказали, что перепрошивка не является ремонтом, и они ни чего не могут сделать,т.к заменить телефон можно только на основании заключения специалистов сервисного центра(где тел.уже два раза был..:)) Сейчас снова теряет сеть. Снова нести телефон в мастерскую или есть другой выход? ВОПРОС: ЧТО ДЕЛАТЬ?

Относятся ли межкомнатные двери к списку непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату?

у покупателя перегорела энергосберегающая лампочка. Срок гарантии не истёк. Должна ли торговая организация обменять её или вернуть деньги. Чем руководствоваться?

Через час после доставки нового холодильника мы обнаружили трещину на одной из полок.Сразу позвонили директору магазина, но телефон был выключен.На следующее утро вернулись в магазин,где нам заменить полку отказались и сказали, что не несут никакой ответственности после доставки.Хотелось бы знать как нам сейчас поступить.