Вопрос № 88601   Возврат товара в интернет магазин

Прошу вас проконсультировать меня по вопросу защиты прав потребителя в Республике Беларусь.

Суть ситуации:
31.05.2025 года я купила iPhone 13 в интернет-магазине mob-market.by с доставкой через маршрутку. Телефон был запечатан, но продавец указал, что он «новый, но активированный».

Обнаруженные проблемы:

Телефон не заряжается нормально — зарядка идёт только под определённым углом (явная неисправность разъёма).

Проверка через программы (Coconut Battery, 3uTools) показала, что аккумулятор уже был заряжен 1045 раз, хотя магазин утверждает, что телефон новый и им не пользовались.

Действия магазина:

В техподдержке отказали в возврате денег, ссылаясь на то, что телефон «новый».

Предложили только замену, мотивируя это тем, что они продают «активированные» устройства.

На их сайте указано, что при браке возможен возврат денег согласно Закону РБ «О защите прав потребителей», но сейчас они отказываются.

Мои вопросы:

Имею ли я право требовать возврата денег (а не замены), так как товар оказался с существенным скрытым дефектом?

Может ли магазин отказать в возврате, ссылаясь на то, что телефон «активированный», если он продан как новый?

Какие документы (претензия, экспертиза) мне нужно подготовить для официального обращения?

Куда жаловаться, если магазин не реагирует (Госстандарт, суд, общество защиты потребителей)?

Готова предоставить:

Чек / договор купли-продажи

Скрины переписки с магазином

Результаты проверки телефона