Вопрос № 75921   Хотим расторгнуть договор, Турфирма не возвращает туруслугу

30.10.2018 г. мы (4 человека) заключили договор с турфирмой на оказание туруслуг на путешествие в Карпаты (Украина) в период с 29.12.2018г. по 02.01.2019г. и внесли туруслугу в размере 40 руб. за каждого. 26.11.2018 стало известно о введении в Украине военного положения, поэтому было принято решение отменить поездку. В договоре прописано, что при его одностороннем расторжении за 10 дней до выезда и более заказчик не потеряет внесённые денежные средства. После обращения в турфирму с просьбой расторгнуть договор (04.12.2018) они дали бланк на заявление о возврате туруслуги, сказали ждите 10 дней, ответ придёт на почту. 06.12.2018 позвонила менеджер, сказала, что они понесли убытки, и туруслугу нам не вернут, и что письменный ответ отправлен по почте.
Надо ли писать заявление о расторжении договора? И можно ли вернуть свои деньги?