Вопрос № 63014   Возврат товара или денег.

Добрый вечер! Мои родители покупали ноутбук в городе Поставы и консультировались со мной по телефону (я из города Жодино). Продавец рассказала все характеристики ноутбука,а уже по приезду домой обнаружилось,что продавец значительно завысил его характеристики да ещё в придачу плохо работает тачпад. Они повезли его обратно,чтоб вернуть деньги. Директор магазина денег не вернул,а забрал ноутбук на экспертизу,дав взамен документ в котором указано что он только 6 дней будет передавать ноутбук в сервис и ещё 14 рабочих дней будет экспертиза. Насколько я знаю,вся эта процедура должна занять не больше 14 календарных дней. Скажите пожалуйста,должен ли был продавец вернуть деньги? И через сколько дней магазин обязан вернуть ноутбук с экспертизы. Спасибо!