Вопрос № 54612   возврат товара

При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. О времени и месте проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы (п.9 ст.20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей").

Если экспертиза подтвердит брак товара, на основании заключения экспертизы Вы можете требовать от продавца замены, либо возврата уплаченной за товар суммы. Свое требование Вам нужно будет выразить письменно (книга замечаний и предложений, либо письмо на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением).