Вопрос № 83589   Вопрос о защите прав потребителей

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой: я, ремесленник, занимаюсь изготовлением гримерных зеркал (зеркала в деревянной раме с подсветкой), изделия изготавливаю в г.Бобруйск, поступил заказ в г.Орша, зеркало изготовил надлежащего качества, перед отправкой и оплатой были высланы фото готового изделия. 13 января было выслано зеркало через компанию dpd, 15 января зеркало было доставлено, при получении никаких претензий и заявлений о нюансах зеркала не поступало. 19 января я лично написал заказчице, чтобы поинтересоваться о получении и попросил фото зеркала, на что она ответила что оно не доработано и они будут его доделывать, а точнее заднюю стенку и платформу на колесиках на которой стоит зеркало, на что я ответил о том, что задняя стенка делается если об этом просит заказчик при заказе, т.к. она не обязательна, по поводу платформы я ответил, что оно у меня стояло более суток перед отправкой и было устойчиво. По поводу возврата денег или замены изделия от заказчика ничего не было сказано. Более того, даже на мое сообщение о пояснении моментов, которые указала заказчица она ничего не ответила и диалог закончился моим сообщением. 30 января мне пришло сообщение с претензией о том, что зеркало без задней стенки, стоит неустойчиво, на раме имеются дефекты в виде сколов, само зеркало искажает. Возникает вопрос, почему при получении, если были такие дефекты заказчик не потребовала возврата или обмена. Претензия поступила спустя 16 дней после получения, что с ним делали все это время можно только догадываться, может зеркало было испорчено самим заказчиком. К тому же, самой заказчицей было сказано, что зеркало изначально стояло в подсобке, а после его установили в примерочной, возможен вариант порчи зеркала при транспортировке из подсобки в примерочную или же в самой подсобке. На данный момент заказчица собирается подавать в суд, хотелось бы знать опираясь на всю ситуацию какой возможен исход и получить консультацию по этому поводу. Заранее спасибо.