Вопрос № 79719   не возвращают телефон в ремонтной мастерской (ремонт не по гарантии)

Ещё в октябре месяце 2019 года телефон сдала в ремонт по причине заливания водой. С меня взяли деньги за ремонт (140 рублей за замену модуля), чек не дали, сказали приходить через 2 недели. Через 2 недели телефон отдали, но он работал не корректно, были проблемы и ошибки. Мастерская забрала его обратно. Сказали, что нет нужной детали, ее заказали, нужно ждать месяц. На сегодняшний день я не знаю, где мой телефон и в каком он состоянии. Написала в книгу жалоб и предложений с просьбой разобраться и вернуть телефон, получила ответ со словами позвонить им или придти для беседы. Про телефон - ни слова. Как мне быть дальше? Можно ли вернуть деньги заплаченные за не оказанную по факту услугу и сам телефон?