Вопрос № 78112   неоказание качественных услуг и безопасности во время турпоездки

9 июля мной в ООО «Экототур-6» была приобретена путевка на тур NO002 Норвежские Фьорды (7дней с 22 по 29 июля 2019 г.), общей стоимостью 928.13 бел.руб (девятьсот двадцать восемь бел.руб. 13 копеек) (395 EUR плюс тур услуга 45 бел.руб)

Для передвижения по территориям Беларуси, Литвы, Латвии, Швеции и Норвегии турфирма по договору, заключенному со мною и другими туристами, обязана была предоставить комфортабельный автобус.

Но уже на второй день 23 июля в г. Риге, в арендованном турфирмой в Беларуси автобусе (ТР 7777-1), перевозившем 41 туриста (половина пассажиров - люди пожилого возраста, двое детей 7 и 11 лет, инвалид II-ой группы), отказала система кондиционирования воздуха. Затем полетела вся автоматика (не было ни света в салоне, не работали ни кондиционеры, ни обдув, ни телевизор и т.п.). На протяжении 4.5 дней туристы были вынуждены продолжать путешествие (около 2 тыс. км) в душном непроветриваемом автобусе, в котором не предусмотрены форточки и наружная температура воздуха поднималась до +25С и выше. Все передвижение происходило в дневное и вечернее время.

Стало ясно, что Экотур предоставил для столь длительного маршрута, более трех тысячи километров, неисправный автобус. Обращение туристов к руководителю тур группы Абрамчик Е.Н., о необходимости решить турфирме вопрос о ремонте неисправности в автобусе, или аренде другого автобуса, чтобы не подвергать опасности жизни людей, ни к чему не привели.
В результате, туристы были вынуждены продолжить тур на неисправном автобусе, т.к. уже были забронированы места в гостиницах и куплены билеты на паромы, и у них отсутствовала возможность возвратиться домой.
Положение усугублялось еще высокой температурой наружного воздуха: +25-31С. В закрытом автобусе (черного цвета), просто невозможно было находиться. От перегрева и высокой температуры в автобусе (от теплового удара) люди теряли сознание, усилились головные боли, у детей шла носом кровь, повышалось давление и т.п.
И хотя по времени перевозка осуществлена вовремя, но по прибытии парома в г. Ригу, автоперевозчик так и не предоставил подменный исправный автобус. И туристам еще полтора часа пришлось в неимоверной духоте добираться до г. Юрмалы, а затем еще два часа ждать другой подменный автобус, на котором они наконец-то смогли вернуться из Юрмалы в Минск (495 км).
Была директору "Экотур" коллективная претензия, для выплаты компенсации в размере 50% стоимости тура. Но турфирма не признала своей вины. Как нам быть в этой ситуации?