Вопрос № 76229   претензия турагентству

мною в ноябре 2018 г. с турагентством "Дилижанстур" был заключен договор оказания тур. услуг(на двоих человек) на предмет туристического путешествия на автобусе в Украину по маршруту Минск-Львов-Минск с 22.12.2018 по 26.12.2018 в договоре был прописан конкретный отель, прошу заметить именно отель, а так же выбранный тип питания, тип номера и экскурсии входящие в стоимость тура (так же их количество). по этой программе мы три дня должны были ездить, ходить по экскурсиям, свободное время было только на переночевать в отеле. 29 ноября перезвонил турагент и сообщил о замене гостиницы, именно гостиницы. 22.12.2018 в назначенное время прибыли на посадку в автобус, благополучно разместились в автобусе, выехали и примерно через два часа пути наша сопровождающая раздала программы тура, чтобы заранее договориться о дополнительных экскурсиях. и вот тут пришло первое непонимание. программа тура совершенно другая, турагентство, которое предоставляло эту программу, тоже другое. одной экскурсии, которая входила в стоимость по нашей программе, там не было и не предлагалось вообще, и второй дополнительной, на которую мы очень рассчитывали, тоже не предлагалось. по программе, которую нам дали в автобусе у нас один день был полностью пустой, то есть без каких -либо экскурсий и организованных выездов. пиком расстройства стало то, что привезли нас на окраину города в дешевый хостел, организованный на 9м этаже в общежитии какого-то техникума. у сопровождающей мы узнали сколько стоила эта поездка в их турагенстве и поняли, что переплатили намного.
могу ли я требовать от турагентсва возмещения разницы стоимости туров, возврата туруслуги за неполное оказание этой услуги, а так же возмещения за удешевление типа проживания? ведь насколько я знаю удешевление проживание должно быть только с моего письменного согласия?! но нас даже устно не предупредили об этом.