Вопрос № 74943   Задержка по возврату товара из диагностики

Здравствуйте. Купил в магазине электро бритву, через 2 месяца где-то заметил, что периодически не включается триммер на ней. Завез в магазин, оформили приемку товара на диагностику с указанием причин (кстати на ней не было указано сроков проведения диагностики). Приняли 1 сентября, сегодня 17-е, не звонят не пишут, как говорится. 15 сентября сам позвонил в магазин накануне узнать про результат. Девушка сообщила, что моего товара у них в магазине в данный момент нет. Он или в сервисе еще, или на складе у них завис. Суббота, воскресенье выходные на складе - сказали мне сегодня вечером, когда я к ним приехал.Прошло уже 16 дней с момента приема товара на диагностику, а я до сих пор не могу получить его обратно. Сегодня почти прошел рабочий день, а мой товар так и не был доставлен в магазин. На компьютере у них висит заключение от сервиса от 15 числа вроде как (ничего якобы не нашли). Как мне в этой ситуации поступить и правомерны ли их действия?