Вопрос № 72000   переработки каждый день

Здравствуйте, работаю в банке, по графику работаю с 8:00 до 20:45, работа с клиентами до 19:00, объем работы очень большой, бывает, что клиент задержит и не закрываемся во время, времени на заключение не хватает, ежедневные переработки и уходы с работы позже графика, на работе проводим по 12-14 часов. За переработки не доплачивают и не собираются, называют это "рабочими моментами", считается ли это нарушением ?