Вопрос № 71078   Турфирма не возвращает деньги.Что делать?

На 15 сентября в турфирме оплатили за два раза экскурсию в г.Москва (1.100 бел.рублей - за весь автобус), вечером директор турфирмы отменила поездку из-за плохих погодных условий в г.Москва, в следующие выходные автобус выехал, но недалеко от города сломался, поездку перенесли опять на следующие выходные, но через несколько дней директор турфирмы позвонила и сказала , что автобус занят, она везёт другую группу, договора на оказание экскурсии нам не дали, только чеки, просим вернуть деньги, деньги возвращать не отказываются, но не возвращают, ссылаясь на то, что их нет, вернут , когда будет организована другая группа, обращались в исполком, в гороно(отдел спорта и туризма), милицию. Пока безрезультатно.Что делать?