Вопрос № 55809   Как вернуть деньги за неисправный телефон

В соответствии со ст. 445 Гражданского кодекса, 

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либопроявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Пишите претензию и направляйте заказным письмом. Должны будут ответить в течение 15 дней, если ответа не будет - с иском в суд