Вопрос № 52943   защита прав потребителя!

Здравствуйте, уважаемые юристы! Я хотела бы спросить,Индивидуальный предприниматель оказал мне строительные услуги. Услуги были оказаны плохо. Деньги не возвращает,переделывать не хочет, на телефонные звонки не отвечает. Попросила жалобную книгу - не предоставил. Написала претензию и отправила на его юр. адрес,где указала проблему и какое хочу решение(возврат части денег либо чтоб он сам все переделал).
1.В какой срок он мне обязан дать письменный ответ?или не обязан?
2.Обязан(или не обязан) ли он удовлетворить мое требование в претензии об устранении дефектов или возврате части денег? В течении какого времени после получения претензии он обязан устранить дефекты либо вернуть деньги ?
3.И что делать если я письменного ответа на претензию не получу?В какой орган обратиться?
4. Могу ли я написать заявление или жалобу об отзыве его лицензии на деятельность (ИП),как недобросовестного предпринимателя,если да, то куда?
Заранее благодарю!