Вопрос № 52925   Возврат денег за товар

1 сентября отдан телефон в гарантийный сервисный центр для ремонта через фирму-продавца (не включался экран), никаких других повреждений телефон не имел, присутствовала пленка на экране. 7 сентября позвонили забирать телефон. 15 сентября пришел забрать - говорят "нужно ваше согласие для ремонта телефона за мой счет, т.к. есть механическое повреждение - трещина на экране", также на корпусе телефона появились царапины. Я телефон отказался забирать, фирма-продавец сказала, что проведет разбирательство. Звонок 6 октября - вопрос решен не в мою пользу, т.к. на экране была пленка, и при подключении специального оборудования была выявлена трещина, приходите забирать телефон. Как решить вопрос в мою пользу, ведь изначально телефон был абсолютно без повреждений?