Вопрос № 42810   Что делать с регистратором

Видеорегистраторы, не предусмотрены перечнем, утвержденным постановлением Совмина РБ от 14.06.2002№778, технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству)потребитель вправе требовать их замены.

Вместе с тем, действуют права потребителя, предусмотренные в п.1.5 ст.3 и 1.2 – 1.4 ст.19 Закона РБ от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей», а именно, право на надлежащее качество товара, соразмерного уменьшения покупной цены товара, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара и возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет (п.9 ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей»).

В данной ситуации, так же полезно напомнить продавцу о гражданско-правовой ответственности и последствиях нарушения требований законодательства о защите прав потребителя (неустойка, компенсация морального вреда и т.п.).

Как вариант, нельзя забывать и о возможности обратиться в государственные органы, осуществляющие защиту прав потребителей (Министерство торговли РБ, местные исполнительные и распорядительные органы), а так же в суд.

При возникновении спора, главное зафиксировать действия продавца, к примеру, в книге замечаний и предложений или в соответствующем письменном заявлении.