Заявление описывает все подробности и претензии .
Я , Звонов С.Д. , проживающий по адресу г. Минск ул. Маяковского д.170 кв.4 . 14.09.2017 приобрел в интернет магазине « 21 век» ноутбук ASUS X756QT серийный номер H5N0CX03M918187 (далее товар) . Получил на складе магазина «21век» (далее магазина-продавца) 15.09.2017 в промежутке между 15.50 - 16.15 . Ни при покупке, ни при получении товара на складе я не был проинформирован или предупрежден о наличии " засветов " на экране, а также о наличии ПО , ограниченного к установке . Я являюсь рядовым потребителем и не разбираюсь в сложных электронных устройствах и их программном обеспечении. Во время эксплуатации были обнаружены вышеуказанные дефекты , а именно : зазор между плоскостью матрицы экрана ( засвет ) по всему периметру матрицы в местах соединения с корпусом . А также несовместимость и неработоспособность ноутбука с ОС Windows 7 . Мною 18.09.2017 была оформлена онлайн заявка на возврат товара, в течение суток со мной связались представители магазина-продавца «21век» с требованием доставить товар в один из названных ими сервисных центров . Мною 19.09.2017 товар был доставлен в сервисный центр, находящийся по адресу проспект Независимости 50 . Сотрудники данного сервисного центра отказали в приеме товара (ноутбук ASUS X756QT), объясняя тем, что они подобным не занимаются (имеется ввиду выдача заключения о состоянии товара) , а лишь ремонтом. Я позвонил в магазин «21 век» для разъяснения сложившейся ситуации , в результате разговора по требованию представителя магазина-продавца я вынужден был самостоятельно доставить товар на склад ( Тростенецкая 17 ) . Мною было заполнено заявление на возврат товара, в котором были указаны : комплектация , а также внешнее состояние ноутбука ( без повреждений ) , целостность и отсутствие наличия повреждения упаковки . Сотрудник магазина Шитикова А.В. , при осмотре указала состояие ноутбука «без повреждений» ,а также пятно на экране , с наличием которого я согласен не был , однако Шитикова А.В потребовала продублировать ее запись в моем заявлении под предлогом: « они должны совпадать » ( имеется ввиду запись о состоянии товара на момент сдачи ) . Считаю это неправильным , а также преднамеренным действием представителя магазина-продавца по нарушению моих прав потребителя . 22.09.2017 представитель компании «21 век» запросил у меня пароль от BIOS ноутбука . Мною был продиктован пароль для доступа в BIOS . 24.09.2017 представитель компании продавца повторно запросил пароль , ссылаясь на недействительность предоставленного мною ранее пароля . Мной были отправлены пароли посредством Viber , дабы исключить возможные недоразумения . 25.09.2017 со мной опять связались , утверждая , что ни один паролей не подходит . На что я ответил , что в таком случае ничем не могу помочь , так как знаниями необходимым по настройке и наладке как BIOS , так и операционных систем не владею . 03.10.2017 после неоднократных попыток узнать состояние приобретенного мною товара у сотрудников магазина-продавца «21век» ,посредством звонков , а также онлайн-консультаций, мне ответили, что мой товар ожидает меня на складе при этом отказались сообщить о его состоянии . В виду не предоставления мне информации о восстановлении работоспособности переданного в ремонт ноутбука , я потребовал вернуть мне уплаченную мною сумму денежных средств в полном объеме . На мои настоятельные требования о возврате средств и товара , со стороны сотрудников магазина-продавца не было никакой реакции . Я поехал в магазин на склад . При осмотре товара в присутствии представителя магазина-продавца на складе мною было обнаружено : несколько вмятин на коробке товара ( нарушение целостности упаковки ) , отсутствие прокладки между крышкой ноутбука ( экраном ) и клавиатурой (корпусом) т.е. разукомплектация , а также РАБОТОСПОСОБНОСТЬ (действительность) пароля для включения ноутбука , т.е. - отсутствие какой-либо проделанной работы в сервисном центре ! Т.к. СЦ запрашивал пароль от BIOS , а не для включения ноутбука , представитель магазина-продавца неоднократно на этом заострял внимание . В виду отказа со стороны представителя магазина - продавца что либо объяснять по этому поводу , самостоятельно отвез товар в ранее указанный магазином сервисный центр . На складе во время выдачи товара мне предоставили документ - заключение , в котором помимо отказа от обслуживания товара , было указано состояние ноутбука при передаче его сервисному центру от магазина-продавца : Б\У , потертости , царапины ; хотя в момент сдачи мной ноутбука был проведен осмотр представителем магазина Шишкиной А.В , в результате которого не было выявлено внешних повреждений ( см. выше ) . В СЦ ,сотруднику продемонстрировал работоспособность пароля . Инженер " предположил " , что причина неработоспособности – несовместимость с ОС , однако , как было упомянуто , я не был об этом уведомлен ( проинформирован ) . Я позвонил в CALL-центр магазина - продавца , где изложил суть сложившейся ситуации и попросил консультацию . Сотрудник магазина - продавца исходя из мною сказанного , уверял меня в невозможности возврата товара ,по причине Б\У статуса ноутбука . Представителем сервисного центра было предложено сдать ноутбук на ремонт указанных неисправностей . Мною ноутбук был сдан . Мною было замечен , как мне кажется , неудовлетворительный способ упаковки : обертывание стретчем в один слой ( тонкой полиэтиленовой пленкой ) экрана ноутбука , что не исключает его повреждения и не гарантирует его безопасности во время нахождения его в сервисном центре . Исходя из вышеизложенного прошу , в соответствии с п.4 ст.28 закона РБ от 09.01.2002 "О защите прав потребителей " , вернуть средства с возвратом товара . В связи с нарушением моих потребительских прав и качественным несоответствием товара . В случае отказа , оставляю за собой право обратиться в Общество по защите прав потребителей с требованием о наложении обязательств в отношении компании ООО "Триовист" и ее представителей , по причине преднамеренной продажи недоброкачественного товара и возмещении мне всей суммы ранее уплаченных мною за товар денежных средств , а также расходов понесенных мною на решение данного вопроса . В случае не получения своевременного ответа в соответствии законодательством Республики Беларусь оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции , а также государственные органы исполнительной власти и средства массовой информации с соответствующими исками и заявлениями.
