Вопрос № 78762   Товар не соответсвует заявленным характеристикам и нанес ущерб

30 октября купила бальзам для окрашивания волос L'Oreal Paris Colorista Washout синего цвета, хотела получить краткосрочное окрашивание. На упаковке производитель заявляет, что бальзам полностью смываем, смывание происходит через 5-10 моек головы. Прошло 2 недели, было уже больше 10 смываний и на данный момент мои волосы стали зелеными. Почитала в интернете отзывы от еще таких же потерпевших девушек, которые описывают такую же ситуацию с несмывающимся зеленым цветом. Судя по отзывам - зеленый цвет не смываем и выход - обрезать волосы.

Я написала в личные сообщения Компании Лореаль Россия в официальную группу Вконтакте (https://vk.com/lorealparisrussia, для Беларуси такой страницы нет), описала свою проблему. Меня попросили прислать фото волос до, после окрашивания и на данный момент. Я прислала всю информацию и получила такой ответ от компании:

"К сожалению, зеленый цвет при окрашивании прямыми пигментами убрать невозможно.
Можно закрасить в более темный тон с красным оттенком для нейтрализации зелени.
Вашу проблему мы уладить не сможем, так как вы находитесь в Белоруссии."

Каковы шансы на выигрыш судебного дела против компании Лореаль и к кому я могу обратиться за помощью?