Вопрос № 76980   Снять обязательство пользования абонентских номером мтс

Приобрёл мобильный телефон в сети МТС в подарок.по правилам- оформлен абонентский номер. после детального исследования, в галерее аппарата обнаружены фотографии клиентов салона годовой давности 24.02.2018г. понимая, что новый аппарат начал отсчет времени с момента включения, на момент продажи 27.02.2019 года, использование составило около пяти-шести месяцев. Человек которому предназначался подарок (телефонный аппарат с абанентским номером), отказывается его принимать и пользоваться, ввиду его бэушного использования. Аппарат согласен оставить себе. написано заявление на замену аппарата или хотя бы снятия привязанного к нему номера. предварительный ответ-аппарат новый, продаётся первый раз, в снятии обязательства пользования абонентским номером отказано. Политика компании гласит: наши ценности-всегда думать о клиенте; наша миссия-создание лучшего клиентского опыта,условий и качества обслуживания. Что делать? Помогите