Вопрос № 70808 Права продавца и покупателя

Вопрос задали 15.10.2017, 22:18 Вопрос относится к Защита прав потребителей

Меня интересуют такие ситуации.
1. Я являюсь работником торговли непродовольственных товаров. Очень часто попадаю в такие ситуации, когда просят вернуть за товар надлежащего качества стоимость или обменять (товар есть в списке товаров не подлежащих обмену и возврату - пижама). При продажи предупреждаем каждого что можно вернуть, что нельзя. В итоге приходят, просят, мы заново объясняем, но покупатель сразу просит жалобную книгу. Как быть?
2. В настоящее время проводится много акций, скидок. При приобретении товара в день скидок, покупатель оплачивает за товар сумму со скидкой. Как быть , когда приносят такой товар на обмен? (на следующий день, когда нет скидок). Ведь мы работаем по приказам, о предоставлении скидки. Товар весь штрих кодированный, и у каждой единицы свой шрих.

Ответы юристов (1)

Юрий • 23 октября 2017 14:55

Добрый день!

1) В чем суть вопроса касающегося книги замечаний и предложений. Необходимо ли чье-то разрешение на применение положений закона и постановления, которые вводят перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Из описанной сути вопроса Вы понимаете содрежание в части того, что товар не подлежит обмену и об этом вы предупреждаете каждого покупателя. Просить книгу замечаний и предложений может каждый покупатель, и его право изливать туда каждую свою жалобу либо предложения; запретить ему воспользоваться его правом не предоставлено ни кому. Однако, это не значит, что каждая жалоба внесенная в книгу замечаний является обоснованной и подлежит удовлетворению. Каждая из них нудлается в рассмотрении и обязательно в ответе.

2) В законе и в постановлениях совмина есть прямое указание касательно данных случаев. В таких случаях возвращается уплаченная стоимость.