Вопрос № 70269   товар по гарантии

Здравствуйте, уважаемые юристы. у меня такой вопрос. в магазине купили поводок-рулетку flexi для собаки. продавец сказал что есть гарантия на покупку один год. через полгода рулетка перестала работать. моя жена взяв рулетку и товарный чек понесла назад в магазин. продавец не составив акт о приеме и передаче товара забрал рулетку и сказал нужно отправить на экспертизу к поставщику причем не сказал где и кем будет проводится эта экспертиза. через две недели жена заходит в магазин ей продавец возвращает рулетку и письмо с заключением в котором говорится что изделие на момент гарантийного осмотра имеет следы механического вскрытия.согласно правилами и законами РБ как для продавцов так и для покупателей гарантийные обязательства не распространяются на изделие подверженное разборке лицом не являющимся представителем сервисного центра. это заключение прислало частное торговое унитарное предприятие (ТУЗИК). мы были сильно удивлены такому ответу. когда осмотрели рулетку на ней были действительно следы взлома. мы не вскрывали. что нам делать????? и почему частное торговое предприятие делает экспертизу?