Вопрос № 59921   Обстоятельства "форс-мажор"

14 июля 2016 года (по рекомендации родственников, они являются постоянными клиентами тур фирмы "Панама") нами онлайн (по телефону) оставлена заявка на бронирование тура в Турцию. Так как турфирма находится в другом населенном пункте г. Гомель, прямого визуального контакта с менеджером не было , договор в письменной форме заключен не был, оплата не вносилась, о возможных штрафных санкция при отказе от тура по телефону не сообщалось. Подтверждение брони тура на паспортные данные нашей семьи было прислано на вайбер 15.07.2016 - вылет 04 августа 2016 года. В свете последних событий в Турции и рекомендации МИДа не выезжать в Турцию, у нашей семьи , естественно (с нами дети), возникло желание отменить бронь, или перебронировать на другое направление (Египет). Однако менеджер турфирмы разу проинформировала, что мы, в случае отказа, должны будем заплатить 20% от стоимости тура. Являются ли действия турфирмы обоснованными? Является ли политическая обстановка сегодня в Турции - обстоятельством "форс-мажор", которое освобождает нашу семью от выплаты штрафных санкций? Является ли сделка с турфирмой действительной без заключения договора в письменной форме и без подписи сторон?